Ano
2024
Cliente
Bradesco Seguros
Atribuicao
Product Designer
Tempo
6 meses
Fast Claims
Fast Claims
Fast Claims
O Fast Claims é uma aplicação que automatiza a validação de sinistros de seguro de vida, agilizando a análise e garantindo um processamento rápido e preciso. Seu objetivo é reduzir o tempo de espera dos beneficiários e aumentar a eficiência das seguradoras.
O Fast Claims é uma aplicação que automatiza a validação de sinistros de seguro de vida, agilizando a análise e garantindo um processamento rápido e preciso. Seu objetivo é reduzir o tempo de espera dos beneficiários e aumentar a eficiência das seguradoras.
O Fast Claims é uma aplicação que automatiza a validação de sinistros de seguro de vida, agilizando a análise e garantindo um processamento rápido e preciso. Seu objetivo é reduzir o tempo de espera dos beneficiários e aumentar a eficiência das seguradoras.
Contexto
Contexto
O processo de análise de sinistros em seguros de vida era lento, burocrático e propenso a erros humanos. A equipe responsável tinha dificuldade em validar documentos, rastrear inconsistências e tomar decisões com agilidade, impactando diretamente a experiência do segurado e o custo operacional da empresa.
Contexto
O processo de análise de sinistros em seguros de vida era lento, burocrático e propenso a erros humanos. A equipe responsável tinha dificuldade em validar documentos, rastrear inconsistências e tomar decisões com agilidade, impactando diretamente a experiência do segurado e o custo operacional da empresa.
Minha Atuação
Minha Atuação
Atuei como Product Designer Pleno, conduzindo a reformulação da experiência de ponta a ponta. Me envolvi desde a facilitação do discovery até a prototipação e validação da solução. Trabalhei diretamente com desenvolvedores, stakeholders de negócio, analistas de sinistro e o time de produto. Utilizei métodos de Design Thinking, frameworks de gestão de produto e ferramentas de design centrado no usuário para estruturar cada fase do processo.
Além do redesign, deixei como legado um Design System documentado e um novo modelo de colaboração entre as áreas envolvidas.
Atuei como Product Designer Pleno, conduzindo a reformulação da experiência de ponta a ponta. Me envolvi desde a facilitação do discovery até a prototipação e validação da solução. Trabalhei diretamente com desenvolvedores, stakeholders de negócio, analistas de sinistro e o time de produto. Utilizei métodos de Design Thinking, frameworks de gestão de produto e ferramentas de design centrado no usuário para estruturar cada fase do processo.
Além do redesign, deixei como legado um Design System documentado e um novo modelo de colaboração entre as áreas envolvidas.
Minha Atuação
Atuei como Product Designer Pleno, conduzindo a reformulação da experiência de ponta a ponta. Me envolvi desde a facilitação do discovery até a prototipação e validação da solução. Trabalhei diretamente com desenvolvedores, stakeholders de negócio, analistas de sinistro e o time de produto. Utilizei métodos de Design Thinking, frameworks de gestão de produto e ferramentas de design centrado no usuário para estruturar cada fase do processo.
Além do redesign, deixei como legado um Design System documentado e um novo modelo de colaboração entre as áreas envolvidas.
Problema
Problema
A seguradora enfrentava três desafios principais:
Alta taxa de retrabalho por documentos inconsistentes.
Tempo médio de resposta acima de 10 dias úteis.
Falta de critérios claros e rastreáveis para aprovar ou negar um sinistro.
Objetivo: Criar uma solução digital que automatizasse parte do processo, garantindo validação rápida, transparente e com menor custo por sinistro.
A seguradora enfrentava três desafios principais:
Alta taxa de retrabalho por documentos inconsistentes.
Tempo médio de resposta acima de 10 dias úteis.
Falta de critérios claros e rastreáveis para aprovar ou negar um sinistro.
Objetivo: Criar uma solução digital que automatizasse parte do processo, garantindo validação rápida, transparente e com menor custo por sinistro.
Problema
A seguradora enfrentava três desafios principais:
Alta taxa de retrabalho por documentos inconsistentes.
Tempo médio de resposta acima de 10 dias úteis.
Falta de critérios claros e rastreáveis para aprovar ou negar um sinistro.
Objetivo: Criar uma solução digital que automatizasse parte do processo, garantindo validação rápida, transparente e com menor custo por sinistro.
Abordagem e Solução
Abordagem e Solução
Discovery e Pesquisa:
Conduzi entrevistas com analistas de sinistro, especialistas e segurados.
Mapeei a jornada atual e identifiquei os principais gargalos: validação de documentos, comunicação interna e gestão de exceções.
Definição:
Criação de critérios automatizados com base em regras de negócio.
Classificação automática de sinistros simples, moderados e complexos.
Design e Prototipação:
Estruturei fluxos baseados em decisões binárias (validado/reprovado) com lógica de validação documental.
Criei dashboards com status e alertas de inconsistência, reduzindo dependência de planilhas manuais.
Apliquei testes com stakeholders internos e iterações com foco em clareza de uso.
Colaboração com o time:
Trabalhei lado a lado com PMs, tech leads e analistas de sinistros.
Alinhei requisitos técnicos e regras regulatórias com desenvolvedores desde o início.
Discovery e Pesquisa:
Conduzi entrevistas com analistas de sinistro, especialistas e segurados.
Mapeei a jornada atual e identifiquei os principais gargalos: validação de documentos, comunicação interna e gestão de exceções.
Definição:
Criação de critérios automatizados com base em regras de negócio.
Classificação automática de sinistros simples, moderados e complexos.
Design e Prototipação:
Estruturei fluxos baseados em decisões binárias (validado/reprovado) com lógica de validação documental.
Criei dashboards com status e alertas de inconsistência, reduzindo dependência de planilhas manuais.
Apliquei testes com stakeholders internos e iterações com foco em clareza de uso.
Colaboração com o time:
Trabalhei lado a lado com PMs, tech leads e analistas de sinistros.
Alinhei requisitos técnicos e regras regulatórias com desenvolvedores desde o início.
Abordagem e Solução
Discovery e Pesquisa:
Conduzi entrevistas com analistas de sinistro, especialistas e segurados.
Mapeei a jornada atual e identifiquei os principais gargalos: validação de documentos, comunicação interna e gestão de exceções.
Definição:
Criação de critérios automatizados com base em regras de negócio.
Classificação automática de sinistros simples, moderados e complexos.
Design e Prototipação:
Estruturei fluxos baseados em decisões binárias (validado/reprovado) com lógica de validação documental.
Criei dashboards com status e alertas de inconsistência, reduzindo dependência de planilhas manuais.
Apliquei testes com stakeholders internos e iterações com foco em clareza de uso.
Colaboração com o time:
Trabalhei lado a lado com PMs, tech leads e analistas de sinistros.
Alinhei requisitos técnicos e regras regulatórias com desenvolvedores desde o início.
Resultados
Resultados
Redução de 62% no tempo médio de análise de sinistro .
Automatização de +50% dos casos simples com validação direta via regras.
Queda de 37% no retrabalho por documentação inválida.
Aumento de 21% na satisfação interna dos analistas, segundo pesquisa interna.
Redução de 62% no tempo médio de análise de sinistro .
Automatização de +50% dos casos simples com validação direta via regras.
Queda de 37% no retrabalho por documentação inválida.
Aumento de 21% na satisfação interna dos analistas, segundo pesquisa interna.
Resultados
Redução de 62% no tempo médio de análise de sinistro .
Automatização de +50% dos casos simples com validação direta via regras.
Queda de 37% no retrabalho por documentação inválida.
Aumento de 21% na satisfação interna dos analistas, segundo pesquisa interna.
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Juntos
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Lucas Inacio
Product/ UX/UI Designer
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