Ano
2022
Cliente
Bradesco Seguros
Atribuicao
UX/UI
Tempo
9 meses
App Bradesco Seguros
App Bradesco Seguros
App Bradesco Seguros
O projeto visou aprimorar o processo de resgate no app Bradesco Seguros, tornando-o mais ágil e seguro por meio da implementação de biometria facial. Com uma interface intuitiva e alinhada ao design system do aplicativo, a nova jornada simplificou a experiência do usuário e garantiu maior confiabilidade ao processo.
O projeto visou aprimorar o processo de resgate no app Bradesco Seguros, tornando-o mais ágil e seguro por meio da implementação de biometria facial. Com uma interface intuitiva e alinhada ao design system do aplicativo, a nova jornada simplificou a experiência do usuário e garantiu maior confiabilidade ao processo.
O projeto visou aprimorar o processo de resgate no app Bradesco Seguros, tornando-o mais ágil e seguro por meio da implementação de biometria facial. Com uma interface intuitiva e alinhada ao design system do aplicativo, a nova jornada simplificou a experiência do usuário e garantiu maior confiabilidade ao processo.
Contexto
Contexto
A Bradesco Seguros identificou a necessidade de modernizar e digitalizar o fluxo de resgate de seguro de vida dentro do aplicativo mobile, visando reduzir fricções no processo, evitar idas à agência e melhorar a experiência do usuário em um momento delicado.
O objetivo do projeto era garantir um processo intuitivo, seguro e compatível com os padrões de experiência já estabelecidos no app do Banco Bradesco — além de integrar o uso da biometria facial como camada adicional de segurança.
Contexto
A Bradesco Seguros identificou a necessidade de modernizar e digitalizar o fluxo de resgate de seguro de vida dentro do aplicativo mobile, visando reduzir fricções no processo, evitar idas à agência e melhorar a experiência do usuário em um momento delicado.
O objetivo do projeto era garantir um processo intuitivo, seguro e compatível com os padrões de experiência já estabelecidos no app do Banco Bradesco — além de integrar o uso da biometria facial como camada adicional de segurança.
Minha Atuação
Minha Atuação
Atuei como Product Designer Pleno alocado na Bradesco Seguros, colaborando com um Design Thinker e uma UX Writer para estruturar uma jornada de ponta a ponta.
Principais responsabilidades:
Aplicação consistente do Design System do Bradesco, respeitando os padrões visuais e componentes já estabelecidos.
Mapeamento da jornada do usuário e definição do fluxo completo de resgate dentro do app.
Criação de wireframes e protótipos navegáveis utilizando Figma.
Condução de testes de usabilidade moderados, com foco em compreensão e segurança do fluxo.
Alinhamento com stakeholders de negócio, jurídico e tecnologia para garantir conformidade regulatória e técnica.
Apoio aos desenvolvedores durante o handoff e nos ajustes finais antes da entrega.
Atuei como Product Designer Pleno alocado na Bradesco Seguros, colaborando com um Design Thinker e uma UX Writer para estruturar uma jornada de ponta a ponta.
Principais responsabilidades:
Aplicação consistente do Design System do Bradesco, respeitando os padrões visuais e componentes já estabelecidos.
Mapeamento da jornada do usuário e definição do fluxo completo de resgate dentro do app.
Criação de wireframes e protótipos navegáveis utilizando Figma.
Condução de testes de usabilidade moderados, com foco em compreensão e segurança do fluxo.
Alinhamento com stakeholders de negócio, jurídico e tecnologia para garantir conformidade regulatória e técnica.
Apoio aos desenvolvedores durante o handoff e nos ajustes finais antes da entrega.
Minha Atuação
Atuei como Product Designer Pleno alocado na Bradesco Seguros, colaborando com um Design Thinker e uma UX Writer para estruturar uma jornada de ponta a ponta.
Principais responsabilidades:
Aplicação consistente do Design System do Bradesco, respeitando os padrões visuais e componentes já estabelecidos.
Mapeamento da jornada do usuário e definição do fluxo completo de resgate dentro do app.
Criação de wireframes e protótipos navegáveis utilizando Figma.
Condução de testes de usabilidade moderados, com foco em compreensão e segurança do fluxo.
Alinhamento com stakeholders de negócio, jurídico e tecnologia para garantir conformidade regulatória e técnica.
Apoio aos desenvolvedores durante o handoff e nos ajustes finais antes da entrega.
Descoberta
Descoberta
O trabalho começou com reuniões de alinhamento entre as áreas de produto, negócio, segurança e tecnologia, para entender os requisitos legais e técnicos do processo de resgate.
As principais etapas dessa fase incluíram:
Mapeamento do processo atual (via canais presenciais ou telefone).
Identificação dos principais pontos de fricção enfrentados pelos usuários.
Análise de benchmarks no setor de seguros e financeiro.
Levantamento de restrições técnicas e regulatórias.
Definição dos requisitos para autenticação via biometria facial.
O trabalho começou com reuniões de alinhamento entre as áreas de produto, negócio, segurança e tecnologia, para entender os requisitos legais e técnicos do processo de resgate.
As principais etapas dessa fase incluíram:
Mapeamento do processo atual (via canais presenciais ou telefone).
Identificação dos principais pontos de fricção enfrentados pelos usuários.
Análise de benchmarks no setor de seguros e financeiro.
Levantamento de restrições técnicas e regulatórias.
Definição dos requisitos para autenticação via biometria facial.
Descoberta
O trabalho começou com reuniões de alinhamento entre as áreas de produto, negócio, segurança e tecnologia, para entender os requisitos legais e técnicos do processo de resgate.
As principais etapas dessa fase incluíram:
Mapeamento do processo atual (via canais presenciais ou telefone).
Identificação dos principais pontos de fricção enfrentados pelos usuários.
Análise de benchmarks no setor de seguros e financeiro.
Levantamento de restrições técnicas e regulatórias.
Definição dos requisitos para autenticação via biometria facial.
Definição
Definição
Com base nos aprendizados, foram definidos os seguintes direcionadores para o novo fluxo:
Clareza e objetividade nas etapas do resgate.
Instruções visuais claras para uso da biometria facial.
Transparência nas informações contratuais e valores disponíveis para resgate.
Minimização da necessidade de uploads e validações manuais.
Tom de voz acolhedor e didático, construído em parceria com a UX Writer.
Com base nos aprendizados, foram definidos os seguintes direcionadores para o novo fluxo:
Clareza e objetividade nas etapas do resgate.
Instruções visuais claras para uso da biometria facial.
Transparência nas informações contratuais e valores disponíveis para resgate.
Minimização da necessidade de uploads e validações manuais.
Tom de voz acolhedor e didático, construído em parceria com a UX Writer.
Definição
Com base nos aprendizados, foram definidos os seguintes direcionadores para o novo fluxo:
Clareza e objetividade nas etapas do resgate.
Instruções visuais claras para uso da biometria facial.
Transparência nas informações contratuais e valores disponíveis para resgate.
Minimização da necessidade de uploads e validações manuais.
Tom de voz acolhedor e didático, construído em parceria com a UX Writer.
Desenvolvimento
Desenvolvimento
Criação de wireframes de baixa e alta fidelidade para o novo fluxo.
Prototipagem no Figma, utilizando os componentes padronizados do Design System do Bradesco.
Condução de testes de usabilidade com usuários internos e validação com áreas de risco e compliance.
Ajustes baseados no feedback dos testes e sessões de refinamento.
Handoff completo com documentação detalhada para o time de desenvolvimento.
ResultadosA nova jornada de resgate trouxe:
Digitalização completa do fluxo, antes limitado a atendimento presencial ou telefone.
Aumento da confiança dos usuários, com a inclusão de validação biométrica.
Redução de etapas manuais, com ganhos em agilidade e precisão no processo.
Alinhamento à identidade e experiência do app do banco, garantindo familiaridade e confiança na navegação.
Criação de wireframes de baixa e alta fidelidade para o novo fluxo.
Prototipagem no Figma, utilizando os componentes padronizados do Design System do Bradesco.
Condução de testes de usabilidade com usuários internos e validação com áreas de risco e compliance.
Ajustes baseados no feedback dos testes e sessões de refinamento.
Handoff completo com documentação detalhada para o time de desenvolvimento.
ResultadosA nova jornada de resgate trouxe:
Digitalização completa do fluxo, antes limitado a atendimento presencial ou telefone.
Aumento da confiança dos usuários, com a inclusão de validação biométrica.
Redução de etapas manuais, com ganhos em agilidade e precisão no processo.
Alinhamento à identidade e experiência do app do banco, garantindo familiaridade e confiança na navegação.
Desenvolvimento
Criação de wireframes de baixa e alta fidelidade para o novo fluxo.
Prototipagem no Figma, utilizando os componentes padronizados do Design System do Bradesco.
Condução de testes de usabilidade com usuários internos e validação com áreas de risco e compliance.
Ajustes baseados no feedback dos testes e sessões de refinamento.
Handoff completo com documentação detalhada para o time de desenvolvimento.
ResultadosA nova jornada de resgate trouxe:
Digitalização completa do fluxo, antes limitado a atendimento presencial ou telefone.
Aumento da confiança dos usuários, com a inclusão de validação biométrica.
Redução de etapas manuais, com ganhos em agilidade e precisão no processo.
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Lucas Inacio
Product/ UX/UI Designer
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